1. Сброс пароля администратора на старые модели  DVR и IVR (серийные номера начинаются на "0" или "9") до 2019 года (включительно) выпуска  более НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ. Год выпуска смотрите на днище оборудования  по серийному номеру - первые 8 цифр, например 00201604567787 - год выпуска 2016 апрель. 

2. Для сброса пароля (по будням с 9.30 до 18.00) на современные модели (серийные номера начинаются на "8")   прочтите пожалуйста   Инструкцию . Сброс пароля по телефону  НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ.

3. Если согласно Инструкции  у Вас нет поля "Динамический пароль"(переходные модели 2020 год), то сброс пароля возможен только в СЦ г. Москва. ул Краснобогатырская 2 стр. 16. по будням.

4. Софт для оборудования находится в разделе "ПО и Инструкции".

5. Сброс пароля на камере производится кнопкой "RESET". В зависимости от модели кнопка может находиться:

- на шнуре

- под лючком на корпусе камеры ( для цилиндрических камерах)

- внутри на плате.

При включенной камере зажимаем кнопку на 15-20 сек. Происходит сброс камеры в "Заводские установки"

Если данной кнопки нет, то сброс пароля возможен только  в СЦ г. Москва. ул Краснобогатырская 2 стр. 16. по будням.

6. Прошивки для оборудования находятся на сайте herospeed.net. Ищем по названию текущей версии прошивки устройства. Если возникают трудности с поиском подходящей прошивки - присылаем название Вашей текущей прошивки на почту support@altcam.ru, либо заполняем обращение с сайта. Обращаем внимание - присылать нужно именно название прошивки, а не модель камеры. Название прошивки можно взять в Web интерфейсе камеры или воспользоваться программой IPSearch Tool

7. Для сдачи оборудования в ремонт скачайте пожалуйста "Акт сдачи оборудования в ремонт" Все поля в данном документе обязательны к заполнению. Оборудование без акта или не полностью заполненным актом в ремонт приниматься не будет.

Перед обращением в Техподдержку ознакомьтесь с информацией ниже. На обращения, на которые здесь предоставлена информация,  обратного ответа НЕ БУДЕТ.

ОБРАЩЕНИЕ В ТЕХПОДДЕРЖКУ:

Поля помеченные «*» обязательны к заполнению